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Cette charte définit nos engagements de qualité pour satisfaire nos clients.
Grande Sœur s’engage à vérifier la capacité des intervenants à effectuer les missions qui leur sont confiées.
Pour la garde des enfants et le baby-sitting, les intervenants ont une expérience significative de garde d’enfants. Lors du recrutement, un entretien en face à face permet de vérifier les aptitudes des intervenants à travailler au domicile des particuliers.
Pour les cours particuliers, les intervenants ont un niveau d’étude minimum de Bac + 3, pour l'aide aux devoirs des enfants de primaire, un niveau d'étude de Bac + 1.
Les diplômes sont vérifiés lors du recrutement et un test spécifique permet de valider les qualités pédagogiques.
Lors de l’entretien, les candidats doivent fournir les documents suivants :
L’intervenant s’engage à respecter la confidentialité et la vie privée des familles et leur domicile.
Il s’engage à suivre scrupuleusement les consignes que lui ont confiées les parents et à respecter les règles élémentaires de politesse et de courtoisie (ne pas fumer au domicile des parents, être ponctuel, prévenir les parents en cas de retard ou d’impossibilité d’assurer son intervention dans un délai raisonnable et convenir d’une date de remplacement, porter une tenue vestimentaire correcte ...).
L’intervenant s’engage à prévenir la société Grande Sœur de tout problème rencontré pendant la réalisation de son intervention.
L’intervenant autorise la société Grande Soeur à effectuer des enquêtes visant à évaluer la qualité de ses interventions.
Pour toute nouvelle demande nous nous engageons à vous apporter une réponse sous un délai d’une semaine.
Si vous n'êtes pas satisfait ou que vos disponibilités sont modifiées nous nous engageons à rechercher pour vous d’autres intervenants en fonction des nouveaux critères que vous nous aurez donnés.
Dès votre inscription à Grande Sœur, vous êtes mis en relation avec un conseiller qui sera votre interlocuteur unique.
C’est ce conseiller qui sera chargé de trouver le meilleur intervenant pour répondre à votre demande et vous aidera à choisir la meilleure formule.
Grande Sœur assure un suivi de la qualité des services fournis. Le conseiller prendra contact avec vous pour connaître votre niveau de satisfaction à l’issue de la première intervention et avant la fin de la totalité de la prestation.
Grande Sœur a mis en place un système de traitement des réclamations et s’engage à apporter une réponse dans un délai de 48h.
Toutes les réclamations client sont consignées dans un « livre des réclamations » mentionnant : l’identité du client, ses coordonnées, la date, le motif, le traitement et le suivi de la réclamation.
